Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — BookBeam™
1. General En BookBeam™ nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, incluyendo pedidos nacionales e internacionales.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta íntegramente esta política y reconoce las condiciones establecidas en ella.
2. Plazo para Solicitar una Devolución Los clientes disponen de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos.
3. Condiciones Obligatorias para Aceptar una Devolución Para que BookBeam™ acepte una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado de funcionamiento.
- Conservar el embalaje original, el mando a distancia, el cable de alimentación y los accesorios, excepto en casos de daños leves de envío que no afecten al producto.
- Aportar justificante de compra o recibo.
- Solicitar la devolución previamente por correo electrónico y recibir la aprobación del equipo de BookBeam™ antes de enviar el producto de vuelta.
No se aceptarán devoluciones si:
- El producto ha sido usado, alterado o probado.
- No se devuelve a nuestra dirección oficial.
- El daño se limita al embalaje exterior sin afectar al producto.
4. Cómo Solicitar una Devolución Los clientes deben enviar un correo electrónico a: bookbeam@proton.me
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (y del embalaje, si procede)
Si la devolución es aprobada, BookBeam™ proporcionará una etiqueta de envío de devolución (si corresponde) e instrucciones detalladas para el envío del producto.
Importante: no se aceptarán artículos enviados sin la aprobación previa de BookBeam™.
5. Costes de Devolución
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, BookBeam™ se hará cargo de los gastos de envío.
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a daños leves en el embalaje, el cliente será responsable de los gastos de envío.
- Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia o falta de recogida, el cliente deberá abonar el reenvío y no se emitirá ningún reembolso.
6. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos Los clientes deben inspeccionar su pedido al recibirlo y contactar con nosotros en las primeras 48 horas si:
- El producto es defectuoso
- El producto llegó dañado
- Recibieron un producto incorrecto
En estos casos, BookBeam™ asumirá íntegramente los costes de devolución y sustitución.
7. Productos No Elegibles para Devolución No son elegibles para devolución:
- Productos usados
- Artículos sin embalaje original (excepto daños leves de envío)
- Productos en oferta o liquidación
- Productos dañados por mal uso del cliente
8. Daños y Retrasos Fuera del Control de BookBeam™ BookBeam™ no se responsabiliza de daños, retrasos o pérdidas causados por terceros, incluyendo:
- Transportistas y empresas de mensajería
- Aduanas nacionales o internacionales
- Temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.)
- Retrasos logísticos fuera de nuestro control
Los daños leves en el embalaje que no afecten a la funcionalidad del producto no son motivo de reembolso. El cliente puede optar por devolver el artículo, pero los gastos de envío correrán a su cargo.
9. Cambios de Producto La forma más rápida de obtener un reemplazo es devolver el artículo original (con aprobación previa) y realizar un nuevo pedido. No se procesarán cambios directos sin devolución y aprobación previas.
10. Derecho de Desistimiento (Clientes de la UE) Los clientes de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra, siempre que:
- El producto esté sin usar
- El embalaje original y todos los accesorios estén intactos
- Se aporte justificante de compra
11. Reembolsos Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
12. Protección contra Fraudes y Contracargos BookBeam™ se reserva el derecho de investigar cualquier reclamación relacionada con:
- Producto no recibido
- Producto defectuoso
- Transacción no autorizada
No se aceptarán contracargos si:
- El producto fue entregado según el seguimiento
- El cliente no proporcionó una dirección correcta
- El cliente no recogió el paquete
- El producto no fue devuelto
- El daño se limita al embalaje de envío o exterior sin afectar al producto
- El cliente no cumplió las condiciones de esta política
13. Contacto Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: bookbeam@proton.me